Customer Service Representative Required

Job Description - CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

The position of Customer Service Representative includes, without limiting itself to, the following activities:

 

  1. Customer and Prospect Inquiries:
  2. Order Processing:
  3. Order Administration:

- Answering Customers’ and prospects’ phone calls promptly, providing courteous, fast and efficient service;

- Supplying technical and commercial information regarding the products and services provided by ITC;

- Referring prospects to ITC Distributors;

- Preparing and updating quotes where required;

- Sending by mail, Fax or e-mail, product information when requested;

- Assisting Customers and Prospects in navigating through ITC’s Web Site;

- Preparing, or assisting with preparation of literature and samples packages to be sent – upon request - to prospects or Customers;

- Recording all inquiries (*) in the respective Customer’s or Prospect’s file;

- Requesting credit information, verifying the same and creating New Customers’ folders and files;

- Co-operating with the other staff of ITC, especially with outside sales personnel, in view of promoting sales.

- Providing information about pricing, availability, terms and conditions of sale, etc…;

- Receiving, verifying, registering, editing if needed, compiling according to due form, and entering Customers’ orders;

- Compiling or updating backorders lists, to be supplied daily to Purchasing / Expediting;

- Informing Customers in a proactive manner about expected deliveries, delays or eventual problems occurring with backorders;

- Preparing, or assisting with preparation of sales reports, product reports, collection reports and any other internal document (*) required for processing of Customers’ orders;

- Assisting with credit collection in case of late or delinquent accounts;

- If required, assisting with checking, packaging, shipping Customers’ orders, and using due diligence to ensure Customer satisfaction under any circumstance.

- Assisting, when required, with the administration of Customers’ Orders Processing: (copying, recording and filing (*) documents, correspondence and other information related to Customers’ orders, including but not limited to purchase orders, letters memos and faxes, general information, credit information).

- Making sure that appropriate information or documentation about processed orders, including packing slips, proof of receiving, proof of payment, shipping and tracking numbers, etc.., are properly recorded (*), filed, and - when required - transmitted to the Customer.

       d) Other duties

- Assisting with sales, marketing and promotional activities when required, including for example: preparing samples and displays for Customers or Distributors; preparing Trade Show materials; preparing, revising, assembling  or circulating mailings or mailing materials; compiling Customer Lists for distribution of promotional material, etc…

(*) Either in written form or as electronic data

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À propos

ITC Inc. est une Société d'importation et distribution, fondée en 1994 dans le but d'introduire dans le marché du Canada, des composantes et des produits électro-mécaniques, ainsi que des accessoires de contrôle, commande et automation, destinés aux fabricants de tableaux, systèmes et machines.

Notre mission consiste en mettre à la disposition de nos Clients, des produits de qualité à des prix parmi les plus bas du marché, tout en fournissant un service rapide et courtois. Nous avons choisi un nombre limité de fournisseurs et fabricants de renommée, en Europe ou en Extrême-Orient, ayant été qualifiés selon les normes ISO 9001.

Qualité. Tous les produits que nous vendons sont fabriqués et testés selon les versions les plus récentes des Normes Techniques Internationales. La plupart d'entre eux sont homologués UL et/ou ACNOR (pour des informations spécifiques, consulter les pages appropriés de notre catalogue ou du site web). Tous les produits que nous vendons, sauf où spécifié différemment, sont couverts par une garantie limitée de 12 mois contre tout défaut de fabrication.

Prix. ITC étant l'importateur direct de tous les produits que nous vendons, nous pouvons obténir des économies - en achetant en quantité et en éliminant les intermédiaires - que nous passons à nos Clients. Par rapport à tout produit de qualité comparable, ITC est en mesure d'offrir des prix presque toujours avantageux.

Livraison. Votre projet ne doit pas être retardé à cause de la livraison d'un composant mineur. Nous essayons de fournir non seulement le meilleur service, mais aussi le plus rapide. Pour cela, nous tenons en stock des quantités importantes de tous les produits apparaissant dans nos catalogues (sauf où indiqué). Dans la plupart des cas nous expédions le jour-même les commandes reçues dans la matinée.

Service courtois. Notre Société est encore petite, mais nous essayons de vous fournir un service efficace et courtois. Nos réprésentants des ventes feront l'impossible pour trouver la solution qui mieux correspond à vos nécéssités. Car nous voulons que vous nous rappeliez encore dans le futur, et non pas vous soumettre à de longues attentes ou à des répondeurs automatiques.

Avez-vous des questions ou des plaintes? Appelez-nous au (416) 663-7223, ou par courriel: sales @ itcproducts.com .

Nouveaux produits. Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations ou de nouveautés. Les pages intitulées "NEWS" montrent les nouveautés où les modifications avant même qu'elles apparaissent aux catalogues ou dans les pages du site Internet.

Nous vous conseillons aussi de vous inscrire (dans le formulaire de demande) pour recevoir -sans aucun engagement - les bulletins par courriel: c'est ici que les nouveaux produits, les améliorations, ou les offres spéciales de prix sont annoncés périodiquement. Aussi, toute recommendation et/ou suggestion de la part de nos Clients sera considérée. Cherchez-vous un produit difficile à trouver? Contactez-nous à sales @ itcproducts.com.

Notre réprésentant au Québec est:
M. Peter Szikla
2551 du Shetland
St-Lazare, QC J7B 2B1
Téléphone: 514-891-0945
Télécopieur: 905-660-1184
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Contactez-nous

220 Viceroy Road
Concord, ON L4K 3C


Tel. : (416) 663-7223
FAX : (416) 663-7224

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www.itcproducts.com


Vos interlocuteurs:

  • Service à la Clientèle: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Administration des ventes: Luca Fontana (français / anglais)
  • Ventes - Toronto et Est de l'Ontario - Abel Baluyot (anglais seulement)
  • Ventes - Mississauga, Hamilton, Niagara - Murray Fitz-Henry (anglais seulement)
  • Ventes - Sud-Ouest de l'Ontario: Glen Wallace (anglais seulement)
  • Ventes - Provinces de l'Est et de l'Ouest: Luca Fontana (français / anglais)
  • Ventes - Québec - Peter Szikla (Lentax Inc.) tél. 450-458-2173 (français / anglais) This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Ventes - Nord de l'Ontario - John Varney (JVS Inc.) tél. 705-674-1060 (anglais seulement)
  • Marketing/Ventes - Matteo Fontana (français / anglais) 
  • Heures de travail: Du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (heure de l'Est) 
    • Fermé pendant les jours fériés officiels de l'Ontario.  
  • Comment rejoindre ITC:
  • Nos bureaux de Toronto sont près de l'Av. Dufferin, juste au nord de l'Av. Steeles.